AR技术瞄准10万亿电商市场

 

实景增强(AR技术)掀起用户体验革命,让用户可以与虚拟产品全方位互动

 

AR技术瞄准10万亿电商市场

日前,广东工业设计城一场Trylive虚拟试戴分享会让在场的听众直接体验到互动的快乐

 

       在广东工业设计城的设计沙龙上,赖毅打开一台电脑,准备在网上挑选一副眼镜。轻轻点击鼠标,他戴着各种眼镜的画面就自动出现在屏幕上,各种眼镜有何优劣,一目了然。随后,他又打算挑选一些家居用品。轻轻点击鼠标,家具在房间里的摆放情况就出现在屏幕上,在对比了几款家具后,最终可以挑选出自己“心水”的产品。

       时下,网上购物已成潮流,今年交易额有望突破10万亿元,但在挑选衣服、首饰、家居等个性化产品时,常会担心买回的商品货不对板,自己并不喜欢。而赖毅所介绍的这种名为“实景增强”的技术,则可以有效破解这个难题。

 

       用户与虚拟产品精彩互动

       赖毅是Total Immersion公司泛亚及大中华区总经理,该公司来自法国,在实景增强(Augmented Reality,简称AR)技术方面有超过14年的研发经验,一直处于行业领先地位。AR技术最吸引人的地方,是让真人能够与虚拟产品精彩互动,并以此提升用户对产品的体验水平。

       事实上,Total Immersion公司研发出来的AR技术,在商业中已经有不少应用。比如有一次,香港的市民在地铁站等车时,发现一个神奇现象。只要站在某个位置,就会出现一个虚拟美女与其互动,同时会出现一个楼盘的相关信息。这个“大发现”一传十,十传百,结果很多市民排队与虚拟美女互动,该楼盘的广告信息,也因此得以“病毒式”传播。还有一次发布会,有一家企业在演示自己生产的列车时,“列车”突然开上了演讲台,迅速将听众的热情调动起来,该发布会的传播效果也因此得以最大化。

       记者在现场看到,AR技术在商业上的一个最大卖点,在于让消费者与虚拟产品进行360度全方位互动,这不仅打破了“虚拟产品不便于用户体验”的传统观念,甚至还建立起“虚拟产品更便于用户体验”的新观念。

       AR技术在产品推广方面的魔力,似乎是无所不能的。赖毅拿出一张宣传单,上面印刷有一款相机,放在摄像头下,“奇迹”发生了。相机变成了立体式,可以360度旋转,从各个不同的角度对其进行观察。除此之外,相机还可以自动与不同的镜头匹配。

       赖毅又拿出一本印刷有汽车的杂志,放在摄像头下,摄像头下的汽车开始自由自在地变化,并最终演化为一款好玩的汽车游戏,消费者可以在电脑上对其进行操作,与其进行亲密互动。

       “以前人们看杂志,看宣传单,在一页纸上停留的时间可能只有几秒钟,但通过这种方式,与产品的互动可能长达几分钟,在广告上的投入,得到了最大的回报。”赖毅介绍说。

 

       立体产品展示破解电商瓶颈

       “由于AR技术的应用,一场与用户体验有关的革命正在掀起,如果AR技术广泛推广,其成本会降到很低,那么首先在电商领域,这种应用会迅速被消费者所熟知,并最终成为产品展示的一种重要方式。”一位参加设计沙龙的电商企业代表表示。

       目前,中国的电子商务快速发展,相对于传统购物,电商实现了人们“足不出户逛遍千街万店”的梦想。电商的瓶颈在于信任程度、支付手段、物流和用户体验,前三者均已被较好地克服,但由于“所见不一定是所得”,用户体验这块短板一直难以突破。

       电子商务这块蛋糕究竟有多大?中国电子商务研究中心数据显示,截至2012年底,中国电子商务市场交易规模达7.85万亿元,同比增长31%。按此速度发展下去,今年的交易规模将会超过10万亿元。

       一个技术是否有“钱景”,要看它和哪个产业绑定在一起。在10万亿元的“黄金市场”推广该项业务,无疑,AR技术“钱景”可期。那么,AR技术是否能破解困扰电商企业的用户体验瓶颈呢?

       “在有了电商之后,我们把更多的时间花在了淘宝、天猫和京东上,在体验过程中,可能100次点击才促成一单生意。那如何以更少的点击率促成更好的生意呢?”赖毅介绍说,电商相对于传统购物的一个劣势,在于用户体验。传统购物中,你可以看、可以摸、可以试用,但网络上的产品是虚拟的,要做到这一点并不容易。比如要购买一副眼镜,要选择合适的款式、颜色、尺码,但网上通常只有图片,购买时只能凭想象,买回来后“货不对板”,只能通过快递退货,浪费了大量时间和摩擦成本。

       “但应用AR技术后,退货率是可以降低的。”赖毅展示了“未来”的购买过程。打开摄像头后,自己的头像出现在屏幕上,点击鼠标,各种眼镜自动地戴在了脸上,而且这个图像是3D的,可以从各个侧面对眼镜进行观察、体验,“这在传统购物过程中也是难以做到的”。

       通过摄像头将现实和虚拟连接起来,让其进行充分互动,是AR技术的重要卖点。比如,让自己和虚拟的服装、相机进行互动,让卧室与虚拟的家具进行互动,让汽车与虚拟的车饰进行互动,通过这些,让用户体验变得丰盈起来。

   

       天猫等大型商城或首先试用

       “用户体验就这样变成一件很好玩的事情,甚至可以将体验过程拍成视频,发到微博、微信上与朋友共享。”赖毅介绍说,一键分享的功能很容易实现。他们曾经开发过一个变形金刚的项目,开启摄像头后,用户就变成了变形金刚。有人用一只猫做体验,让猫变成变形金刚,并将视频分享到网站上,吸引网民疯狂点击。

       在设计沙龙上,设计师对该项技术的价格非常关心。如果该技术十分便宜,自然可以得到迅速普及。“‘火车’开上演讲台这样的项目,大概要80多万元,将50副眼镜3D化,大概要20万元。但如果建立了公共平台,成本就会相当低。”赖毅介绍说,现在有标准化的设备,可以将产品3D化,该设备将对产品环绕拍摄,再经电脑处理5分钟后,就可以直接上网了。

       “AR技术未来一定会得到广泛应用,天猫、京东等商城可能会首先试用。”赖毅认为,由于大型网站要3D化的产品数以亿计,因此单件产品3D化的成本就非常低了。

 

       有助推动设计公司跨国合作

       在电商领域之外,AR技术对设计公司也颇有吸引力。设计公司经常进行跨国合作,如果要将设计出的产品交给客户,需要漂洋过海,在路上浪费大量时间。如果应用AR技术,只需要数分钟的3D处理,客户就可以在网上对该产品进行全方位“解剖分析”。这样,设计合作不再需要长途跋涉,在网上就可以解决大多数问题。

       目前,全国各地经常上演不同种类的展会,比如车展、家具展等等。观展者通常对展品只能“近观”,不能“亵玩”。但通过AR技术,就可以对汽车、家具等进行全方位体验。在大型展会中安排一个AR体验区,也能为展会带来人气。

 

       记者观察

       企业不应过度依赖技术

       实景增强是一种技术含量高、应用前景广泛的技术。在前几期的《顺德设计》,我们也介绍过时下受到热捧的3D打印技术。没有技术的企业,很难构筑核心竞争力的壁垒,但我们也发现,高科技公司“死亡”的概率要远大于传统公司,高科技未必能带来高利润,相反,技术的过度投入可能是企业的“毒药”,因为研发很烧钱,但最终可能一文不值。

       企业应该如何看待技术,这是一个很大的命题。但有一点应该是确定的,技术只是一种“锦上添花”的工具,它需要通过更便捷地满足用户需求,才能为企业带来利润。企业在技术研发上可以不断精进,但要认识到,一切生意,都是从需求开始的。放弃对用户体验的追求,转而患上“技术迷恋症”“技术依赖症”,有舍本逐末之嫌。

       需要明确一点,技术对人类社会的重要性是无需质疑的。如果没有汽车、飞机、电力、互联网,很多物品与劳务将无法享受。但技术却未必能给发明者带来好处,获得好处的,往往是使用这些技术的人。通过汽车工业大赚一笔的是亨利·福特,而不是第一个发明汽车的人,航空公司在技术研发上不知投入了多少资金,但全行业居然经常亏损。

       有一个典型的案例,应该足以说明,企业应从始至终聚焦于用户的需求。数年以前,诺基亚依然是手机行业的霸主,但很快就被社会所遗忘。诺基亚在技术研发上的投入“一掷千金”,拥有的专利不可谓不多,但为何仍然失败了呢?

       如果诺基亚的管理层能始终问自己一个问题,消费者为什么需要手机?这个“悲剧”也许不会发生。

       我们认为,纵观历史,我们才能获得一种理解企业存在价值的纵深感。世界从农业起步,再逐步发展起工业、交通,再到如今丰富多样的产业生态,其最终落脚点,都是人的需求。如果理想化一点说,企业存在的价值,就是推动人类社会不断向前进步。

       根据著名的马斯洛需求层次理论,马斯洛将多样的人类需求分为几类:生理需求,安全的需求,归属与爱的需求,受尊重的需求,求知需求和审美需求,自我实现的需求。从这个清单中我们发现,传统的手机,满足的是人们归属与爱的需求,具体来说,是一种社交需求。但手机并不是社交本身,而是一种工具,而且其用途可以不断拓展。也就是说,手机应该朝这个方向发展——更好地满足更多层次的需求,而且售价要不断降低。正因为苹果和三星比诺基亚更好地做到了这一点,所以才会远远将后者抛开。

       商业的判断要回归原点,就是以更好的方式满足需求。而技术,只是其中的一个“片段”,技术必须找到与需求的结合点,才能产生利润。如果企业因技术领先而沾沾自喜,就很可能因其他方面做得不够好,反而处于劣势,另外,技术优势是很可能被超越的。

       古人说,“战战兢兢,如履薄冰”,企业的发展要面临诸多挑战,避开所有的失败,才能最终走向成功。也许正因为如此,创建一个伟大的企业,才如此地为人们所称道。

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